Garantie & Service après-vente

Couvert, réparé,
jamais dans le noir.

Ce que la garantie couvre

  • 12 mois, panne du convertisseur / onduleur
  • 12 mois, panne de la batterie
  • 12 mois, coffret et connectique fournis
  • 5 ANS, panneaux solaires (défauts de fabrication)
  • Pièces et main d'œuvre incluses

Usage normal de la box, installation réalisée par notre équipe habilitée. La garantie démarre le jour de la réception (confirmation WhatsApp ou PV signé).

Ce qui n'est pas couvert

  • Retour de courant / surtension, impossible tant que l'installation d'origine n'est pas modifiée : le kit de sécurité inclus vous protège
  • Coffret ouvert, scellé cassé, n° de série retiré → refus automatique
  • Intervention ou déplacement de la box par une personne non habilitée
  • Surcharge (appareils au-delà de la puissance indiquée), batterie laissée déchargée +30 jours
  • Détérioration volontaire, vol, cyclone, inondation, foudre, immersion
  • Panneaux : casse, rayures, ombrage/salissures, vieillissement normal

Liste complète dans les CGV (article 6).

En cas de panne

La procédure en 3 étapes

Photographiez & envoyez

Photos/vidéos de la box (voyants, écran, branchements, code d'erreur) sur le WhatsApp SAV +33 7 80 63 02 96. Pas de WhatsApp ? Venez au magasin (Immeuble Rivka, 1er étage, face Alliance Française).

Diagnostic à distance

Notre technicien analyse vos images et vous guide, la plupart des cas se règlent immédiatement. Sinon, prise en charge sous 5 jours ouvrés (hors pénurie de carburant, grève ou force majeure).

Réparation ou échange

Sous 15 jours ouvrés si la pièce est en stock. Pièce à importer : nous vous tenons informé de l'arrivage, et une box de prêt gratuite (selon disponibilité) vous est fournie au-delà de 15 jours pour toute panne sous garantie.

Bon à savoir. Un déplacement à domicile demandé sans diagnostic préalable, ou une panne qui s'avère non couverte (mauvaise manipulation, appareil défectueux du foyer, disjoncteur…) est facturé 25 000 KMF, déduits du devis si vous nous confiez la réparation. Le diagnostic photo à distance est gratuit : commencez toujours par lui !
Service MAKINI

Prolongez votre tranquillité

  • Garantie prolongée au-delà des 12 mois
  • Dégâts accidentels couverts jusqu'à 500 000 KMF/an
  • 4 visites d'entretien préventif par an
  • SAV prioritaire : diagnostic sous 48 h ouvrées
250 000 KMF/an
ou 25 000 KMF/mois Souscrire

Souscription à tout moment · carence 30 jours · état des lieux si la box a plus de 30 jours

💬 WhatsApp+33 7 80 63 02 96